Política de Trocas e Devoluções

Na Clothe Cena, queremos que sua experiência com nossos produtos seja a melhor possível. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre devoluções, trocas e situações envolvendo defeitos ou divergências no pedido.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após o contato, a Clothe Cena enviará as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a restituição dos valores pagos será realizada conforme a legislação aplicável.

2. Escolha do tamanho

A Clothe Cena disponibiliza uma tabela de medidas detalhada na página de cada produto para auxiliar o cliente na escolha do tamanho mais adequado.

Recomendamos que as medidas sejam conferidas atentamente antes da finalização da compra.

Quando o produto enviado corresponde exatamente ao tamanho selecionado no pedido, não realizamos trocas exclusivamente por escolha incorreta de tamanho, salvo quando houver direito de arrependimento ou outra hipótese prevista na legislação aplicável.

Eventuais trocas por conveniência do cliente, quando oferecidas pela Clothe Cena, estarão sujeitas às condições informadas nesta política.

3. Produto com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, seja recebido danificado ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Para agilizar a análise, solicitamos que sejam informados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que possam ajudar na identificação da situação, quando possível.

Após a análise, a Clothe Cena informará as instruções necessárias para a resolução do caso.

Em situações de defeito, erro de envio ou outras hipóteses previstas em lei, os direitos do consumidor serão respeitados de acordo com a legislação aplicável.

4. Condições para trocas comerciais

Para trocas que não estejam relacionadas ao direito de arrependimento, defeito do produto ou outra obrigação legal, a Clothe Cena poderá estabelecer condições específicas para a realização da troca.

Quando aplicável, a peça deverá ser devolvida:

• Sem sinais de uso;

• Sem ter sido lavada;

• Sem alterações ou modificações;

• Com a etiqueta original da Clothe Cena;

• Em condições adequadas para retorno ao estoque.

Essas condições se aplicam às trocas comerciais oferecidas pela Clothe Cena e não impedem o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

5. Frete

Em casos de troca solicitada por mera conveniência do cliente, quando essa troca for oferecida pela Clothe Cena, os custos de envio relacionados à troca poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no atendimento.

Nos casos de defeito, erro no envio ou outras situações em que a legislação determine tratamento diferente, a Clothe Cena assumirá os custos correspondentes, conforme aplicável.

Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos: quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

7. Observações importantes

A Clothe Cena recomenda que o cliente confira atentamente as informações do produto, especialmente tamanho, medidas, modelo e demais características, antes de finalizar a compra.

A política de trocas e devoluções não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Clothe Cena
Vestindo sua identidade.